Zwroty i reklamacje
Zasady odstąpienia od umowy, procedura zwrotu produktu i tryb reklamacyjny w sklepie kosmetykiautopl.com. Odstąpienie bez podania przyczyny w 14 dni, reklamacja przez 2 lata.
Spis treści
01 Prawo do odstąpienia
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy oświadczenie w dowolnej formie: e-mail, list lub formularz na stronie. Koszt zwrotu produktu ponosisz Ty, chyba że produkt był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
02 Jak zwrócić produkt
Zwracany produkt musi być kompletny, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Dołącz dowód zakupu (paragon lub faktura) i spakuj produkt bezpiecznie na czas transportu. Zwrot wysyłasz na adres: KosmetykiAutoPL, ul. Świdnicka 36, 50-068 Wrocław z dopiskiem 'zwrot'. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych.
03 Kiedy zwrot nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów otwartych lub częściowo użytych (woski, szampony, pasty po zerwaniu plomby), produktów wykonanych na zamówienie indywidualne oraz produktów, których charakter uniemożliwia ponowną sprzedaż ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa.
04 Zwrot środków
Zwrot płatności realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej, na ten sam kanał płatności, którym opłacono zamówienie. Przy płatności kartą zwrot pojawia się na koncie w 3-5 dni roboczych w zależności od banku. Przy pobraniu zwrot następuje przelewem na wskazany rachunek.
Pytania prawne?
W sprawach danych osobowych, dokumentów i praw konsumenta pisz na [email protected] z dopiskiem „sprawa prawna” w temacie lub zadzwoń pod +48 71 343 55 20.
Dane rejestrowe
- KosmetykiAutoPL Sp. z o.o.
- ul. Świdnicka 36, 50-068 Wrocław
- KRS 0000739514 · NIP 894-307-15-82
- REGON 380419267
- Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej
05 Reklamacja z tytułu wady
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Ci reklamacja w okresie 2 lat od dostawy. Reklamację zgłaszasz przez e-mail z opisem wady i zdjęciami lub osobiście w punkcie. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych.
06 Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
W zależności od wady i Twojego wyboru reklamacja może zakończyć się naprawą, wymianą na nowy egzemplarz, obniżeniem ceny lub zwrotem pełnej kwoty. Wadliwy produkt odsyłasz na nasz koszt po wcześniejszym kontakcie; wysyłamy etykietę zwrotną lub zwracamy koszt przesyłki.
07 Reklamacja usługi lub dostawy
Reklamacje dotyczące opóźnienia dostawy, uszkodzenia przesyłki lub błędów w realizacji zamówienia rozpatrujemy w tym samym trybie 14 dni. Przy uszkodzeniu przesyłki zachowaj opakowanie i sporządź protokół szkody z kurierem: to przyspiesza proces.
08 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana ugodowo, możesz skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej, Inspekcji Handlowej lub sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie. Szczegóły i linki znajdziesz na stronie Informacje prawne.
Pozostałe
regulaminy
Trzy kroki w sprawach
formalnych
Wyślij zapytanie
E-mail lub telefon, z dopiskiem sprawy w temacie.
Otrzymasz odpowiedź
W ciągu 5 dni roboczych, pisemnie i konkretnie.
Sprawa zamknięta
Rozwiązanie ugodowe lub wskazanie dalszej drogi.
Masz pytanie o ten dokument?
Napisz na [email protected] lub zadzwoń pod +48 71 343 55 20. Odpowiadamy w godzinach pracy sklepu.